กระทรวงอุตสาหกรรม ได้จัดทำระบบรับเรื่องร้องเรียนอุตสาหกรรมผ่านเว็บไซต์ขึ้น โดยมีวัตถุประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนในการยื่นเรื่องร้องเรียนและแจ้งเบาะแสการประกอบการอุตสาหกรรม เพื่อให้ปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนได้รับการดูแลแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ ในการเข้าใช้บริการระบบผ่านเว็บไซต์ จะอยู่ภายใต้เงื่อนไขและข้อกำหนดของกระทรวงอุตสาหกรรม ผู้ใช้บริการควรศึกษาเงื่อนไขและข้อกำหนดการใช้บริการโดยละเอียดก่อนการเข้าใช้บริการ ทั้งนี้ในการใช้บริการให้ถือว่าผู้ใช้บริการได้ตกลงที่จะปฎิบัติตามเงื่อนไขและข้อกำหนดการใช้บริการที่กำหนดไว้นี้ หากผู้ใช้บริการไม่ประสงค์ ที่จะผูกพันตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ ขอความกรุณาท่านยุติการเข้าชมและใช้บริการระบบนี้ในทันที

2.1. ผู้ใช้บริการได้รับ เข้าถึง สร้าง ส่งหรือแสดงข้อมูล เช่นไฟล์ข้อมูล ข้อความลายลักษณ์อักษร ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ ดนตรี ไฟล์เสียง หรือเสียงอื่นๆ ภาพถ่าย วิดีโอ หรือรูปภาพอื่นๆโดยเป็นส่วนหนึ่งของบริการ หรือโดยผ่านการใช้บริการซึ่งต่อไปนี้เรียกว่า "เนื้อหา"

2.2. เนื้อหาที่นำเสนอต่อผู้ใช้บริการอาจได้รับการคุ้มครองโดยสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของเจ้าของเนื้อหานั้น ผู้ใช้บริการไม่มีสิทธิเปลี่ยนแปลงแก้ไขจำหน่ายจ่ายโอนหรือสร้างผลงานต่อเนื่องโดยอาศัยเนื้อหาดังกล่าว ไม่ว่าจะทั้งหมดหรือบางส่วนเว้นแต่ผู้ใช้บริการจะได้รับอนุญาตโดยชัดแจ้งจากเจ้าของเนื้อหานั้น

2.3. ผู้ใช้บริการอาจพบเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือหยาบคายอันก่อให้เกิดความไม่พอใจภายใต้ความเสี่ยงของตนเอง

2.4. กระทรวงอุตสาหกรรม ทรงไว้ซึ่งสิทธิในการคัดกรองตรวจทานทำเครื่องหมายเปลี่ยนแปลง แก้ไขปฏิเสธ หรือลบเนื้อหาใดๆ ที่ไม่เหมาะสมออกจากบริการ ซึ่งกระทรวงอุตสาหกรรม อาจจัดเตรียมเครื่องมือในการคัดกรองเนื้อหาอย่างชัดเจนโดยไม่ขัดต่อกกฎหมายกฎระเบียบทางราชการที่เกี่ยวข้อง

2.5. กระทรวงอุตสาหกรรม อาจหยุดให้บริการเป็นการชั่วคราวหรือถาวรหรือยกเลิกการให้บริการแก้ผู้ใช้บริการรายใดเป็นการเฉพาะหากการใช้บริการดังกล่าวส่งผลกระทบต่อผู้ใช้บริการอื่นๆ หรือขัดแย้งต่อกฎหมายโดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า

2.6. การหยุดหรือการยกเลิกกการให้บริการตาม ข้อ 5 ผู้ใช้บริการจะไม่สามารถเข้าใช้บริการและเข้าถึงรายละเอียดบัญชีของผู้ใช้บริการ ไฟล์เอกสารใดๆ หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่อยู่ในบัญชีของผู้ใช้บริการได้

2.7. ในกรณีที่กระทรวงอุตสาหกรรม หยุดให้บริการเป็นการถาวรหรือยกเลิกบริการแก่ผู้ใช้บริการ กระทรวงอุตสาหกรรม มีสิทธิในการลบข้อมูลต่างๆ ที่อยู่ในบัญชีของผู้ใช้บริการได้ดดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า

3.1. ผู้ใช้บรการจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับตนเอง เช่น ข้อมูลระบุตัวตนหรือรายละเอียดการติดต่อที่ถูกต้องเป็นจริง และเป็นปัจจุบันเสมอ แก่กระทรวงอุตสาหกรรม อันเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการลงทะเบียนใช้บริการหรือการใช้บริการที่ต่อเนื่อง โดยกระทรวงอุตสาหกรรม จะให้ข้อมูลของท่านในการประสานงานกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในการปฎิบัติหน้าที่เท่านั้น เพื่อการดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน

3.2. ผู้ใช้บรการจะใช้บริการ ระบบนี้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ได้รับอนุญาตตามข้อกำหนดกระทรวงอุตสาหกรรม และไม่ขัดต่อกฎหมาย กฎระเบียบ ข้อบังคับ หลักปฎิบัติที่เป็นที่ยอมรับได้โดยทั่วไป ผู้ใดแจ้งข้อความที่ทำให้ผู้อื่นหรือประชาชนเสียหายจะถูกดำเนินคดีตามกฎหมาย

3.3. ผู้ใช้บริการจะไม่เข้าใช้หรือพยายามเข้าใช้บริการหนึ่งบริการใดโดยวิธีอื่นรวมถึงการใช้วิธีการอัตโนมัติ (การใช้สคริปต์) นอกจากช่องทางที่กระทรวงอุตสาหกรรม จัดเตรียมไว้ให้ เว้นแต่ผู้ใช้บริการจะได้รับอนุญาตจากกระทรวงอุตสาหกรรม โดยชัดแจ้งให้ทำเช่นนั้นได้ ผู้ใช้บริการจะไม่ทำหรือมีส่วนร่วมในการขัดขวาง หรือรบกวนบริการของกระทรวงอุตสาหกรรม รวมทั้งเครื่องแม่ข่ายและเครือข่ายที่เชื่อมต่อกับบริการ

3.4. ผู้ใช้บริการจะไม่ทำสำเนา คัดลอก ทำซ้ำ ขายแลกเปลี่ยนหรือขายต่อบริการเพื่อวัตถุประสงค์ใดๆ เว้นแต่ผู้ใช้บริการจะได้รับอนุญาตจากกระทรวงอุตสาหกรรม โดยชัดแจ้งให้ทำเช่นนั้นได้

3.5. ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ในการรักษาความลับของรหัสผ่านที่เชื่อมโยงกับบัญชีใดๆ ที่ใช้ในการเข้าถึงบริการ

3.6. ผู้ใช้บริการที่ได้ยื่นเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านระบบแล้ว จะได้รับการแจ้งรหัสสำหรับติดตามเรื่องร้องเรียน ท่านสามารถติดตามความคืบหน้าของการดำเนินการผ่านช่องทางเว็บไซต์ของกระทรวงอุตสาหกรรม ได้ต่อไป

3.7. ผู้ใช้บริการจะเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อบุคคลใดๆ รวมถึงกระทรวงอุตสาหกรรม ในความเสียหายอันเกิดจากการละเมิดข้อกำหนด

การเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์อื่นเป็นเพียงการให้บริการเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการเท่านั้น กระทรวงอุตสาหกรรม มิได้มีส่วนเกี่ยวข้องหรือมีอำนาจควบคุมรับรองความถูกต้อง ความน่าเชื่อถือตลอดจนความรับผิดชอบในเนื้อหาข้อมูลของเว็บไซต์นั้นๆ และกระทรวงอุตสาหกรรม ไม่รับผิดชอบต่อเนื้อหาใดๆ ที่แสดงบนเว็บไซต์อื่นที่เชื่อมโยงมายังเว็บไซต์ของกระทรวงอุตสาหกรรม หรือต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ดังกล่าว หรือการเชื่อมโยงมายังเว็บไซต์กระทรวงอุตสาหกรรม

กระทรวงอุตสาหกรรม จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ รวมถึงความเสียหาย สูญเสีย และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อมที่เป็นผลหรือสืบเนื่องจากการที่ผู้ใช้เข้าใช้เว็บไซต์นี้ หรือต่อความเสียหาย สูญเสีย หรือค่าใช้จ่ายที่เกิดจากความล้มเหลวในการใช้งาน ความผิดพลาด การละเว้น การหยุดชะงัก ข้อบกพร่องความไม่สมบูรณ์ของคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์สื่อสาร ไวรัส ถึงแม้ว่ากระทรวงอุตสาหกรรม จะได้รับแจ้งว่าอาจจะเกิดความเสียหาย สูญเสีย หรือค่าใช้จ่ายดังกล่าวขึ้น นอกจากนี้กระทรวงอุตสาหกรรม ไม่รับผิดชอบต่อผู้ใช้เว็บไซต์ หรือบุคคลจากการเรียกร้องใดๆ ที่เกิดขึ้น จากเว็บไซต์ หรือเนื้อหาใดๆ ซึ่งรวมถึงการตัดสินใจหรือการกระทำใดๆ ที่เกิดจากความเชื่อถือในเนื้อหาดังกล่าวของผู้ใช้เว็บไซต์ หรือในความเสียหายใดๆ ไม่ว่าความเสียหายทางตรงหรือทางอ้อมรวมถึงความเสียหายอื่นใดที่อาจเกิดขึ้นได้ ผู้ใช้บริการยอมรับและตระหนักดีว่ากระทรวงอุตสาหกรรม จะไม่ต้องรับผิดชอบต่อการกระทำใดของผู้ใช้บริการทั้งสิ้น

6.1 กระทรวงอุตสาหกรรม หรือผู้ให้อนุญาตแก่กระทรวงอุตสาหกรรม เป็นผู้มีสิทธิตามกฎหมายแต่เพียงผู้เดียวในกรรมสิทธิ์ ผลประโยชน์ทั้งหมดรวมถึงสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาใดๆ ที่มีอยู่ในบริการซึ่งกระทรวงอุตสาหกรรม หรือผู้ให้อนุญาตแก่กระทรวงอุตสาหกรรม เป็นผู้จัดทำขึ้นไม่ว่าสิทธิเหล่านั้นจะได้รับการจดทะเบียนไว้หรือไม่ก็ตาม

6.2 ผู้ใช้บริการจะต้องไม่เปิดเผยข้อมูลที่กระทรวงอุตสาหกรรม กำหนดให้เป็นความลับโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากกระทรวงอุตสาหกรรม

6.3 ผู้ใช้บริการจะต้องไม่ใช้ชื่อทางการค้า เครื่องหมายการค้า เครื่องหมายการบริการ ตราสัญลักษณ์ ชื่อโดเมนของกระทรวงอุตสาหกรรม โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากกระทรวงอุตสาหกรรม

การตีความและการบังคับตามเงื่อนไขการให้บริการฉบับนี้ให้เป็นไปตามกฎหมายไทย